Politica di reso e cambio

 

Benvenuto presso Jardinmarie (di seguito “noi”). La presente politica ha lo scopo di fornire indicazioni chiare e trasparenti riguardo alle procedure di reso e sostituzione, affinché ogni utente possa ricevere assistenza tempestiva e affidabile durante il processo di acquisto.

1. Periodo di Validità per Resi e Sostituzioni

Hai la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna. Oltre tale termine non sarà possibile elaborare la richiesta. Ti invitiamo quindi a controllare lo stato del prodotto non appena ricevuto.

2. Condizioni per Richiedere Reso o Sostituzione

Accettiamo richieste nei seguenti casi:

• Difetti evidenti nell’aspetto del prodotto;
• Problemi di qualità che influiscono sull’uso corretto dell’articolo;
• Odori insoliti, differenze di colore marcate o altre anomalie che compromettono l’esperienza d’uso;
• Articolo ricevuto non conforme alla descrizione o all’ordine effettuato;
• Richiesta di reso o sostituzione senza motivazione specifica (purché il prodotto sia integro).

3. Procedura di Reso

Per gestire correttamente un reso, segui questi passaggi:

• Contattaci tramite email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti;
• Il nostro servizio clienti esaminerà rapidamente la richiesta e, una volta approvata, ti invierà l’indirizzo di restituzione;
• Spedisci il prodotto all’indirizzo fornito e conserva la ricevuta di spedizione;
• Una volta ricevuto l’articolo, lo esamineremo. Se i problemi indicati vengono confermati, procederemo con il rimborso.

4. Procedura di Sostituzione

Per richiedere una sostituzione, segui i passaggi indicati:

• Contattaci tramite email o telefono, allegando numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione e fotografie o video;
• Il servizio clienti verificherà la richiesta e ti fornirà l’indirizzo per la restituzione;
• Invia l’articolo all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione;
• Dopo la verifica del prodotto, spediremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di Rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, ecc.).

6. Regole sui Costi

• Per difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o articoli non conformi, le spese di spedizione sono a nostro carico;
• Per richieste di reso o sostituzione senza motivo specifico, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Le richieste vengono accettate solo per ordini effettuati tramite i nostri canali ufficiali.
Danni derivanti da uso improprio non rientrano nelle condizioni di reso o sostituzione.
Le informazioni fornite devono essere accurate per evitare ritardi nell’elaborazione.

8. Etichetta di Reso

Ogni pacco destinato al reso deve includere l’etichetta di reso fornita dal nostro servizio clienti. In alcuni casi, l’etichetta può essere inclusa direttamente nel pacco originale oppure inviata via email dopo l’approvazione della richiesta. Ti invitiamo a utilizzare esclusivamente l’etichetta fornita per garantire una corretta identificazione del reso.

9. Contatti

Indirizzo: 706 Canyon Springs Drive, La Porte, TX 77571, United States
Telefono: +1 (325) 977-1978
Email: customer@jardinmarie.com
Orario di servizio: Dal lunedì al sabato, 9:00–18:00 (CET)